KI-gestützter Omnichannel-Kundenservice mit Teamzusammenarbeit
- Mehrstufige Organisationsstruktur
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Transparente Audit- und Archivfunktionen
- ...
- Unterstützung für Web, App, Social, Shop u. v. m.
- Intelligente Routing-Strategien mit KPI-Tracking
- Einheitliche Arbeitsoberfläche für Agents
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- Interne Dokumente & Help Center
- FAQ-Veröffentlichung sowie RAG-Wissensspeicher
- Nahtlose Verbindung mit AI-Agenten
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- Lebenszyklus-Management für Tickets
- SLA-Definition und Nachverfolgung
- Analysen und Berichte in Echtzeit
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- Chats mit Ollama / DeepSeek / ZhipuAI / ...
- Wissensdatenbank-Chat (RAG)
- Function Calling & MCP
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- Individuelle Formulare
- Visuelle Prozessdesigner
- Ticket-Workflows automatisieren
- ...
- Feedback und Umfragen
- Beschwerdemanagement
- Zufriedenheits-Monitoring
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- Professionelle Plattform auf Basis von FreeSwitch
- Screen-Pop, Auto-Distribution, Aufzeichnung
- Sprach- und Textservice in einem Dashboard
- HD-Video via WebRTC
- Ein-Klick-Video & Screensharing
- Ideal für erklärungsbedürftige Services
- Vollständige RESTful APIs & SDKs
- Einfache Integration mit Drittsystemen
- Mehrsprachige SDKs zur schnellen Umsetzung
git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.git
cd bytedesk/deploy/docker
# Start ohne AI-Funktionen
docker compose -p bytedesk -f docker-compose-noai.yaml up -d
# Start mit ZhipuAI (API-Key erforderlich)
docker compose -p bytedesk -f docker-compose.yaml up -d
# Start mit lokalem Ollama
docker compose -p bytedesk -f docker-compose-ollama.yaml up -d# 127.0.0.1 durch Server-IP ersetzen
http://127.0.0.1:9003/
# Offene Ports: 9003, 9885
Standard-Account: admin@email.com
Standard-Passwort: adminMonorepo auf Maven-Basis (zentrales pom.xml) mit mehreren Modulen und Deployments.
bytedesk/
├─ channels/ # Kanal-Integrationen (Douyin, Shops, Social, WeChat)
├─ demos/ # Beispielprojekte & Sample-Code
├─ deploy/ # Deployment-Assets: Docker, K8s, Server-Konfigurationen
├─ enterprise/ # Enterprise-Module (ai, call, core, kbase, service, ticket)
├─ images/ # Screenshots & Dokumentationsgrafiken
├─ jmeter/ # Performance-Tests und Skripte
├─ logs/ # Laufzeit-Logs (lokal/dev)
├─ modules/ # Kernmodule (TeamIM, Service, KBase, Ticket, AI ...)
├─ plugins/ # Optionale Plugins (freeswitch, webrtc, open platform)
├─ projects/ # Kundenspezifische Erweiterungen
├─ starter/ # Starter-Apps & Bootstraps
| Projekt | Beschreibung | Forks | Stars |
|---|---|---|---|
| iOS | Native iOS-App |  |
 |
| Android | Native Android-App |  |
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| Flutter | Flutter-Paket |  |
 |
| UniApp | UniApp-Komponente |  |
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| Web | Vue/React/Angular/Next.js Frontend |  |
 |
| WordPress | WordPress-Plugin |  |
 |
| WooCommerce | WooCommerce-Integration |  |
 |
| Magento | Magento-Extension |  |
 |
| PrestaShop | PrestaShop-Modul |  |
 |
| Shopify | Shopify-App |  |
 |
| OpenCart | OpenCart-Plugin |  |
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| Laravel | Laravel-Paket |  |
 |
| Django | Django-App |  |
 |
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https://www.gnu.org/licenses/agpl-3.0.html
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